Vos questions trouvent
leurs réponses ici

Oui, nous avons notre propre poinçon de fabricant, qui est apposé sur tous nos bijoux en signe de qualité et d’authenticité. Ce poinçon garantit que nos bijoux ont été fabriqués selon les normes les plus élevées de l’industrie et qu’ils répondent à nos critères de qualité stricts. Vous pouvez donc avoir confiance en la provenance et la qualité de nos créations. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre poinçon de fabricant ou sur nos processus de fabrication, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

⁃Oui, tous nos bijoux sont poinçonnés pour certifier le métal utilisé. Ce poinçon est une marque d’authenticité et de qualité, attestant du type de métal précieux utilisé dans la fabrication du bijou. Vous pouvez être sûr que nos bijoux sont fabriqués avec les plus hauts standards de qualité et de précision.

⁃Or : En France, le poinçon “tête d’aigle” est utilisé pour indiquer un bijou en or 18 carats. En France, par exemple, un poinçon est obligatoire pour les bijoux en or pesant plus de 3 grammes.

⁃Argent : En France, le poinçon “tête de Minerve” est utilisé pour indiquer un bijou en argent massif. Par exemple, en France, un poinçon est obligatoire pour les bijoux en argent pesant plus de 30 grammes.

⁃Platine : En France, le poinçon “tête de chien” est utilisé pour indiquer un bijou en platine. Les seuils pour le platine peuvent être similaires à ceux de l’or, mais cela peut varier selon la juridiction.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site web pour nous faire part de vos disponibilités et de vos préférences. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour organiser votre rendez-vous.

Une fois que votre commande a été validée par le devis et que le processus de fabrication a commencé, les annulations ou modifications peuvent être limitées. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’apporter des modifications à votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans la mesure du possible. Veuillez noter qu’en cas d’annulation l’acompte ne sera pas remboursé.

Nous utilisons une gamme de matériaux de haute qualité dans la fabrication de nos bijoux sur mesure. Cela comprend l’or jaune, l’or blanc, l’or rose ou rouge, ainsi que l’argent et la platine (or 18 carat, 750/1000) . Chaque matériau est sélectionné avec soin pour assurer la durabilité, la qualité et l’esthétique de nos créations. Si vous avez des préférences spécifiques en matière de matériaux, n’hésitez pas à nous en informer lors de votre consultation pour que nous puissions personnaliser votre bijou selon vos souhaits.

Absolument. Nous sommes fiers de travailler exclusivement avec des fournisseurs de pierres et de métaux certifiés RCJ (Responsabilité et Création Joaillière). Cette certification atteste que nos fournisseurs respectent des normes éthiques et environnementales strictes dans leur processus d’extraction et de fabrication. Nous sommes engagés à garantir que nos bijoux sont non seulement magnifiques, mais également fabriqués de manière éthique et responsable à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement.

Oui, nos pierres précieuses, notamment les diamants, sont certifiées par le GIA (Gemological Institute of America), l’une des autorités les plus respectées dans l’évaluation et la certification des pierres précieuses. Cette certification garantit la qualité, la pureté et l’authenticité de chaque pierre que nous utilisons dans nos créations de bijoux sur mesure. Nous sommes fiers de fournir à nos clients des pierres précieuses de la plus haute qualité, accompagnées des certificats GIA correspondants pour assurer leur confiance et leur satisfaction.

Pour les petites pierres, telles que les diamants de moins d’un certain poids, les certificats individuels du GIA ne sont généralement pas disponibles en raison des coûts et des exigences de certification. Cependant, nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance et des sources réputées pour garantir la qualité et l’authenticité de toutes les pierres que nous utilisons dans nos créations. Nous sélectionnons soigneusement chaque pierre en fonction de normes rigoureuses de qualité, de couleur et de pureté pour assurer la satisfaction de nos clients. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant une pierre particulière, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe sera heureuse de vous fournir toutes les informations pertinentes.

Oui, tous nos bijoux sur mesure peuvent être accompagnés de certifications officielles, en particulier pour les pierres précieuses telles que les diamants, les rubis, les saphirs et les émeraudes. Ces certificats garantissent l’authenticité, la qualité et les caractéristiques des pierres utilisées.

Nous collaborons avec des laboratoires de gemmologie reconnus mondialement, tels que :
– GIA (Gemological Institute of America) : pour les diamants et autres pierres précieuses.
– HRD et IGI : également pour les pierres précieuses.
Ces certificats détaillent des informations sur la coupe, la pureté, la couleur et le caratage des pierres.

Pour les pierres précieuses de taille significative, la certification est incluse dans le prix du bijou. Pour des pierres plus petites ou selon les préférences du client, nous pouvons fournir une certification moyennant des frais supplémentaires.

Un certificat de pierre précieuse inclut généralement :
– Le type de la pierre (ex : diamant, saphir, etc.).
– Les dimensions et poids en carats.
– La couleur et la pureté (pour les diamants).
– La qualité de la taille.
– Le traitement éventuel que la pierre aurait pu subir.

Oui, si vous n’avez pas initialement demandé de certificat, nous pouvons, à votre demande, faire certifier le bijou après sa création. Cependant, cela peut entraîner des frais supplémentaires et des délais de traitement.

Nos bijoux en or, argent, ou platine sont poinçonnés conformément aux réglementations en vigueur, garantissant la pureté des métaux précieux utilisés (par exemple, or 18 carats ou platine 950). Vous pouvez également demander un certificat d’authenticité pour le métal utilisé.

Si vous avez besoin d’une commande urgente, veuillez nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins dans les délais les plus courts possibles. Nous comprenons que certaines occasions spéciales nécessitent une attention particulière et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapide et efficace. Notre équipe est disponible pour discuter de vos besoins spécifiques et pour vous fournir des options pour une livraison rapide ou une fabrication accélérée si nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande urgente, et nous ferons tout notre possible pour vous assister.

Les délais de fabrication varient en fonction de la complexité du projet et de la disponibilité des matériaux. En général, nous faisons de notre mieux la fabrication de votre bijou sur mesure dans un délai de 1 mois après validation du devis. Cependant, veuillez noter que certains projets peuvent nécessiter plus de temps en fonction de leurs exigences spécifiques. Lors de votre consultation initiale, nous vous fournirons une estimation précise des délais de fabrication pour votre projet particulier. Nous sommes déterminés à vous offrir un bijou unique et de haute qualité, et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour garantir que votre vision devienne réalité dans les délais les plus courts possibles.

⁃Pour maintenir l’éclat et la beauté de vos bijoux en or, argent ou platine, nous vous recommandons de suivre ces conseils d’entretien :

1.Nettoyez régulièrement vos bijoux avec de l’eau tiède et un savon doux pour éliminer la saleté et les résidus.
2.Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer les zones difficiles d’accès et séchez soigneusement avec un chiffon doux.
3.Évitez de porter vos bijoux lors d’activités physiques intenses ou lors de l’utilisation de produits chimiques ménagers.
4.Rangez vos bijoux dans un endroit sec et propre, de préférence dans une boîte à bijoux doublée de tissu pour éviter les rayures et les frottements.
5.Faites vérifier régulièrement vos bijoux par La Rouennaise pour détecter tout signe d’usure ou de dommage et effectuer les réparations nécessaires.

En suivant ces simples recommandations, vous prolongerez la durée de vie de vos bijoux et les garderez en parfait état pour les générations à venir. Si vous avez des questions supplémentaires sur l’entretien de vos bijoux, n’hésitez pas à nous contacter.

La certification est cruciale pour garantir la qualité et la valeur d’un bijou, en particulier si vous envisagez une assurance ou une revente à l’avenir. Elle sert également de preuve officielle de la qualité des pierres précieuses utilisées.

Nos fabrications sont garantis à vie contre les défauts de fabrication. Cela signifie que si un défaut de fabrication est découvert à tout moment après l’achat, nous nous engageons à réparer le bijou sans frais supplémentaires pour vous. Cependant, veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, un accident, une négligence ou une mauvaise manipulation des bijoux. De plus, toute modification ou réparation effectuée par une autre personne ou un autre établissement annulera cette garantie. Nous recommandons également un entretien régulier de vos bijoux pour maintenir leur état et prolonger leur durée de vie. Si vous avez des questions spécifiques sur notre garantie à vie, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Oui, nous offrons un service de polissage, nettoyage et vérification de sertissage gratuit à vie pour tous nos bijoux. Nous comprenons que vos bijoux peuvent perdre de leur éclat avec le temps en raison de l’usure quotidienne, c’est pourquoi nous sommes heureux de vous proposer un polissage, un nettoyage et/ou vérification de sertissage gratuit pour restaurer leur brillance et leur beauté. Il vous suffit de nous renvoyer vos bijoux pour un polissage régulier, et nous les traiterons avec le plus grand soin pour leur redonner leur éclat d’origine. Veuillez noter que des frais d’expédition peuvent s’appliquer pour le renvoi des bijoux. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre service de polissage à vie, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Veuillez noter que pour maintenir l’éclat et la brillance des bijoux en or blanc ou en platine, un rhodiage régulier peut être nécessaire. Le rhodiage est un processus qui consiste à appliquer une fine couche de rhodium, un métal précieux, sur la surface des bijoux en or blanc ou en platine. Cela aide à protéger le métal de l’oxydation et à prévenir le ternissement, tout en donnant aux bijoux un éclat brillant et une apparence blanche éclatante. Si vous avez des questions spécifiques sur le rhodiage ou si vous souhaitez planifier ce service pour vos bijoux, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Le rhodiage est un service supplémentaire et peut être facturé. Les frais de rhodiage varient en fonction de la taille et du type de bijou, ainsi que des tarifs de service en vigueur.

Notre garantie couvre les défauts liés à la conception et à la fabrication du bijou, tels que :
– Des pierres qui se détachent en raison d’un sertissage défectueux.
– Des anomalies dans le métal, comme des fissures ou des faiblesses structurelles.
– Des défauts de soudure ou de fixation des éléments du bijou.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
– L’usure normale du bijou.
– Les chocs, rayures ou incidents résultant d’une mauvaise manipulation ou d’un manque de soin.
– Les pertes ou les vols
– Les réparations effectuées par un atelier extérieur non autorisé par La Rouennaise

Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, contactez-nous à larouennaisejoaillerie@gmail.com en précisant le problème rencontré. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour renvoyer le bijou à notre atelier pour une évaluation et, si nécessaire, une réparation.

Les délais de réparation sous garantie varient selon la nature du problème. Nous nous efforçons de traiter les réparations dans un délai de 4 à 6 semaines après réception du bijou. Un délai précis vous sera communiqué après l’évaluation de votre bijou par nos experts.

Nous ne proposons pas d’extension de garantie standard. Cependant, nous offrons des services d’entretien et de maintenance après la période de garantie pour garantir la longévité de votre bijou.

Nous offrons un ajustement gratuit (ex : mise à taille, réglage de fermoir) dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.

Non, la garantie est réservée à l’acheteur original du bijou et ne peut pas être transférée en cas de vente ou de don à une autre personne.

Pour toute autre question relative à la garantie de nos bijoux sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter !

Absolument ! Nous sommes heureux de travailler avec vos propres pierres précieuses pour créer un bijou personnalisé qui répond à vos besoins et à vos préférences. Veuillez nous contacter pour discuter des détails de votre projet et nous fournir des informations sur les pierres que vous souhaitez utiliser. Cependant, veuillez noter que nous ne proposons pas de service de rachat d’or. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez planifier une consultation, n’hésitez pas à nous contacter.

⁃ Choisir le diamant parfait peut être une expérience passionnante mais aussi complexe. Voici quelques éléments à prendre en compte :

⁃Les 4C : Les caractéristiques les plus importantes d’un diamant sont les 4C : le carat (poids en carats), la couleur, la pureté et la taille. Assurez-vous de comprendre ces facteurs et de les considérer en fonction de vos préférences et de votre budget.

⁃Budget : Fixez-vous un budget réaliste avant de commencer votre recherche. Cela vous aidera à affiner vos options et à trouver un diamant qui répond à vos attentes sans dépasser votre limite financière.

⁃Certification : Optez pour un diamant certifié par un organisme de renommée internationale tel que le GIA (Gemological Institute of America). Une certification garantit la qualité et l’authenticité du diamant.

⁃Style et forme : Choisissez une forme de diamant qui correspond à votre style personnel. Les formes populaires incluent le rond, le princesse, l’émeraude, l’ovale, etc.

⁃Luminosité et éclat : Examinez le diamant sous différentes sources de lumière pour évaluer son éclat et sa brillance. Un diamant bien taillé reflétera la lumière de manière éclatante.

⁃Conseils professionnels : N’hésitez pas à demander l’aide pour vous guider tout au long du processus de sélection. Notre expertise peut être précieuse pour vous aider à faire le meilleur choix. En suivant ces conseils, vous serez en mesure de choisir un diamant qui correspond parfaitement à vos besoins et à vos désirs. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’aide pour choisir votre diamant, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Nous utilisons une gamme de matériaux précieux pour la création de vos bijoux sur mesure, notamment :
– Or: disponible en or jaune, or blanc, or rose, en 18 carats ou 14 carats.
– Platine: un métal rare, durable et hypoallergénique, souvent choisi pour les alliances et les bagues de fiançailles.
– Argent sterling: un métal élégant et abordable, souvent utilisé pour les créations de haute qualité.

Nous proposons une grande variété de pierres précieuses de qualité, dont :
– Diamants: disponibles dans une gamme de tailles, de couleurs, de puretés et de types de taille (ronds, princesse, émeraude, etc.).
– Saphirs: disponibles dans des tons de bleu, mais aussi dans d’autres couleurs telles que le rose, le jaune et le vert.
– Émeraudes: réputées pour leur couleur verte éclatante et leur rareté.
– Rubis : connus pour leur teinte rouge profonde.
– Autres pierres: telles que les topazes, améthystes, aigue-marines, et pierres de naissance.

– Or 18 carats: composé à 75 % d’or pur, c’est un alliage durable et de haute qualité, souvent utilisé pour les bijoux fins.
– Or 14 carats: contient 58,3 % d’or pur, ce qui le rend plus abordable tout en étant durable et résistant à l’usure quotidienne.

Oui, nous offrons des options de métaux recyclés et certifiés éthiques. Cela permet de minimiser l’impact environnemental et d’assurer une provenance responsable de vos bijoux. Nous travaillons également avec des fournisseurs qui s’engagent à respecter des pratiques minières éthiques.

Nous privilégions les pierres précieuses certifiées par des sources responsables. Nos diamants sont issus du Processus de Kimberley, garantissant qu’ils ne proviennent pas de zones de conflit.

Oui, en plus des matériaux classiques, nous pouvons travailler avec des matériaux non traditionnels selon vos préférences, comme :
– Le bois: pour un bijou unique et naturel.
– Le cuir: pour des créations originales ou des bracelets de montres.

Chaque matériau nécessite un entretien spécifique :
– Or et platine: peuvent être polis et nettoyés pour retrouver leur éclat d’origine.
– Pierres précieuses: doivent être nettoyées régulièrement avec des solutions douces et vérifiées pour leur sertissage.
– Argent: nécessite un polissage occasionnel pour éviter le ternissement.

Pour plus de détails sur les matériaux disponibles et ceux qui conviennent le mieux à votre projet de bijou sur mesure, contactez-nous et nous vous conseillerons sur les meilleures options !

Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Pour effectuer un paiement par virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir nos coordonnées bancaires. Une fois votre virement effectué, veuillez nous envoyer une preuve de paiement par e-mail. Nous traiterons votre commande dès réception du paiement.

Votre commande sera soigneusement emballée dans un emballage sécurisé pour garantir sa protection pendant le transport. Nous accordons une grande importance à la présentation de nos bijoux et nous nous assurons qu’ils arrivent à destination en parfait état. Selon la taille et le type de bijou, votre commande peut être livrée dans une boîte à bijoux élégante ou dans un emballage spécialement conçu pour assurer sa sécurité. Si vous avez des préférences particulières en matière d’emballage, n’hésitez pas à nous en informer lors de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Oui, nous faisons de notre mieux pour accommoder les demandes de livraison à une date spécifique autant que possible. Lorsque vous passez votre commande, veuillez nous indiquer la date souhaitée pour la livraison et nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps. Veuillez noter que la disponibilité des dates de livraison spécifiques peut varier en fonction de la région et des options d’expédition disponibles. Si vous avez des exigences particulières en matière de livraison, veuillez nous contacter avant toute chose et nous serons heureux de discuter des options disponibles pour répondre à vos besoins.

Nous vous accompagnons à chaque étape, de l’idée initiale à la réalisation finale. Il suffit de nous partager vos inspirations, dessins, ou idées, et nous travaillerons ensemble pour concevoir un bijou unique, adapté à vos envies.

Oui, nous acceptons volontiers vos propres croquis ou idées de design. Nos joailliers vous conseilleront sur les faisabilités techniques et pourront apporter des ajustements si nécessaire pour garantir la qualité et la durabilité de votre création.

Vous pouvez choisir parmi une large gamme de matériaux, notamment :

•L’or (jaune, blanc, rose, 18 ou 14 carats)
•Le platine
•L’argent
•Les pierres précieuses (diamants, saphirs, rubis, émeraudes) et semi-précieuses (topazes, améthystes, etc.)

Vous pouvez personnaliser plusieurs aspects d’un bijou, comme :

•Changer ou ajouter des pierres précieuses
•Modifier le métal ou la finition
•Graver un texte ou un motif particulier
•Ajuster la taille ou la forme du bijou

Oui, nous proposons des rendus 3D ou des croquis techniques pour vous permettre de visualiser votre bijou avant qu’il ne soit fabriqué. Des ajustements peuvent être effectués à cette étape selon vos préférences.

Oui, nous proposons des services de gravure pour personnaliser encore plus votre bijou. Vous pouvez choisir de graver une date, un nom, un symbole ou un message spécial.

Un bijou sur mesure est conçu entièrement à partir de vos idées ou de zéro, tandis qu’un bijou personnalisé implique de modifier un modèle existant, comme changer les pierres, ajuster la taille, ou ajouter une gravure.

Le prix dépend des matériaux, de la complexité du design et du temps de travail requis. Toutefois, un bijou sur mesure est souvent plus unique et de meilleure qualité, ce qui en justifie le coût. Nous travaillons avec vous pour établir un devis clair avant de commencer.

Une fois que le bijou est en cours de fabrication, les modifications peuvent être limitées. Nous vous encourageons à finaliser tous les détails avant que la production ne commence, mais nous resterons à votre écoute pour apporter les ajustements possibles.

Nous travaillons en étroite collaboration avec vous à chaque étape du processus, en vous fournissant des esquisses et des rendus 3D. Vous aurez l’occasion de revoir et d’approuver le design final avant la production.

Vous pouvez prendre rendez-vous directement via notre site internet en remplissant le formulaire de contact, par e-mail ou en nous appelant au 0632720168. Lors de ce rendez-vous, nous discuterons de vos idées, de vos attentes et de vos besoins pour créer un bijou unique.

Oui, nous offrons des consultations en ligne via visioconférence pour échanger sur votre projet, que vous soyez en France ou à l’étranger. Cela permet de discuter du design, des matériaux, et de vous guider tout au long du processus sans avoir à vous déplacer.

Notre atelier est strictement confidentiel pour des raisons de sécurité, et les visites ne sont pas autorisées. Toutefois, vous pouvez nous rencontrer sur Rouen,Paris ou bien organiser une consultation en ligne pour discuter de vos projets de bijoux sur mesure.

Après notre consultation (en ligne ou en réel), nous vous fournirons un devis détaillé et une première esquisse de votre bijou. Dès que vous aurez approuvé le design et versé un acompte, nous commencerons la production. Vous serez informé de l’avancement de la commande à chaque étape.

Lors de la prise de rendez-vous, il est utile de préciser vos idées, vos préférences de style, les matériaux souhaités (or, platine, pierres précieuses, etc.), et une estimation de votre budget. Vous pouvez également nous transmettre des exemples ou des inspirations de design.

Nous vous enverrons généralement un devis complet sous 3 à 5 jours ouvrés après la consultation, accompagné d’une première proposition de design. Le délai peut varier en fonction de la complexité de votre projet.

Nous vous tiendrons régulièrement informé de l’état de votre commande par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour obtenir des informations sur l’évolution de la création de votre bijou.

Pour une création sur mesure, il est préférable de prendre rendez-vous pour discuter de votre projet.

Oui, nous demandons un acompte de 50% du montant total pour démarrer la création de votre bijou personnalisé. Le solde est à régler avant la livraison du bijou.

Les bijoux sur mesure sont créés spécialement pour vous, il n’est donc pas possible de les annuler une fois la production commencée. Cependant, nous sommes ouverts aux ajustements avant le début de la fabrication, selon les possibilités techniques.

Une fois que vous aurez approuvé le devis, vous recevrez un iban pour effectuer le paiement par virement bancaire. Nous proposons également des facilités de paiement en plusieurs fois sous certaines conditions.

Oui, vous pouvez commander un bijou personnalisé en tant que cadeau. Nous pouvons organiser la livraison directement à la personne de votre choix et proposer un emballage cadeau élégant et discret.

Oui, il est tout à fait possible de commander plusieurs bijoux lors de la même consultation. Nous discuterons de vos idées pour chaque pièce et vous proposerons des designs uniques pour chacun de vos bijoux.

Dans le cas où le premier rendez vous se fait à distance , nous vous recommandons de mesurer le diamètre intérieur d’une bague qui vous va bien ou de mesurer la circonférence de votre doigt à l’aide d’un ruban à mesurer. Vous pouvez ensuite nous communiquer la mesure et nous feront la conversion en taille de doigt.

Si vous avez des doutes, vous pouvez également prendre rendez-vous dans une bijouterie pour mesurer votre taille de doigt.

Dans le cas où le premier rendez vous se fait physiquement, nous prendrons nous même la taille de doigt adapté.